Impressum und Nutzungsbedingungen

Nachfolgend sind die Bedingungen für den Zugang, die Nutzung und den Vertragsabschluss über die Website und die mobile App im Sinne der Ley 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSI) und des Real Decreto Legislativo 1/2007, der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (TRLGDCU), festgelegt.

1. ZWECK DES DIENSTES

Über chatmetric.app und die App Chatmetric bieten wir einen Dienst an, der einen exportierten WhatsApp- oder Instagram-Chat analysiert und Statistiken dazu liefert: Anzahl der Nachrichten pro Teilnehmer, durchschnittliche Nachrichtenlänge, durchschnittliche Antwortzeit, Aktivität der letzten 90 Tage, Medien und Sprachnachrichten sowie die meistgenutzten Emojis.
Die Analyse erfolgt automatisiert und statistisch. Sie ist keine psychologische, forensische, medizinische oder rechtliche Beurteilung, bewertet keine Personen, und ihre Ergebnisse dürfen nicht als Beweis für irgendetwas in Bezug auf einen der Teilnehmer verwendet werden. Die Zahlen hängen vollständig von dem Export ab, den du bereitstellst, und können durch aus dem Chat gelöschte Nachrichten, durch nicht im Export enthaltene Medien oder durch die Art und Weise beeinflusst werden, wie die Ursprungs-App die Datei formatiert.
Die hochgeladene Datei wird unmittelbar nach der Analyse gelöscht, und der Text der Nachrichten wird nie gespeichert. Einzelheiten dazu findest du in Abschnitt 4 der Datenschutzrichtlinie.
Der Dienst richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Mit der Nutzung erklärt und versichert der NUTZER, mindestens 18 Jahre alt zu sein.

2. ZUGANGS- UND NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Der Zugang zur Website und zur App sowie deren Nutzung bedeuten die uneingeschränkte Annahme dieser Nutzungsbedingungen und der übrigen veröffentlichten rechtlichen Richtlinien (Impressum, Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie).
SOLUCIONEC kann die Darstellung, die Konfiguration und die Inhalte des Dienstes sowie diese Bedingungen jederzeit ändern. Betrifft eine Änderung wesentliche Bedingungen eines bereits abgeschlossenen kostenpflichtigen Dienstes, wird der NUTZER vorab darüber informiert.

2.1 BEDINGUNGEN FÜR DAS HOCHLADEN EINES CHATS
Ein Chat gehört allen, die daran teilgenommen haben, nicht nur der Person, die ihn exportiert. Vor der ersten Analyse muss der NUTZER bestätigen, dass er an dem hochgeladenen Chat teilgenommen hat und berechtigt ist, ihn zur Analyse einzureichen. Diese Erklärung wird mit dem Datum und der Version der akzeptierten Bedingungen gespeichert.
SOLUCIONEC verfügt über kein technisches Mittel, um diese Erklärung zu überprüfen, und liest die Chats nicht, sodass die Verantwortung vollständig beim NUTZER liegt. Ausdrücklich untersagt ist:
- Das Hochladen eines Chats, an dem der NUTZER nicht teilgenommen hat, einschließlich eines Chats, der vom Gerät, aus dem Konto oder aus der Datensicherung eines Dritten stammt.
- Das Hochladen eines Chats, der ohne Berechtigung, durch Täuschung, durch Nötigung oder unter Ausnutzung des unbeaufsichtigten Zugangs zum Gerät einer anderen Person beschafft wurde.
- Die Nutzung des Dienstes als Werkzeug im Zusammenhang mit der Überwachung von Partnern oder Ex-Partnern, geschlechtsspezifischer Gewalt, häuslicher Gewalt, Mobbing am Arbeitsplatz oder Mobbing in der Schule.
- Die Verwendung der Ergebnisse, um einen der Teilnehmer des Chats zu überwachen, zu kontrollieren, unter Druck zu setzen, bloßzustellen oder ihm zu schaden.
- Die Nutzung des Dienstes, um Profile von Personen zu erstellen, Personen zu bewerten oder Entscheidungen über sie zu treffen, insbesondere in den Bereichen Arbeit, Bildung, Versicherung oder Kreditvergabe.
- Der Versuch, über den Dienst an den Inhalt der Nachrichten zu gelangen, den der Dienst weder speichert noch ausgibt.
Darüber hinaus verpflichtet sich der NUTZER, den Dienst rechtmäßig und nach Treu und Glauben zu nutzen, und darf nicht: Inhalte verbreiten, die gegen die Grundrechte, das geltende Recht oder die öffentliche Ordnung verstoßen; geistige oder gewerbliche Schutzrechte Dritter verletzen; Viren oder Schadcode einschleusen oder versuchen, sich mit unrechtmäßigen Mitteln Zugriff auf gesperrte Bereiche, fremde Konten oder die Systeme von SOLUCIONEC zu verschaffen; oder die Inhalte des Dienstes ohne Genehmigung vervielfältigen, kopieren, verbreiten oder öffentlich wiedergeben.

2.2 FOLGEN MISSBRÄUCHLICHER NUTZUNG
Das Hochladen eines Chats, an dem man nicht teilgenommen hat oder der ohne Berechtigung beschafft wurde, kann eine Ordnungswidrigkeit oder eine Straftat darstellen, einschließlich der Straftaten der Ausspähung und Offenbarung von Geheimnissen sowie gegen die Privatsphäre, und kann eine zivilrechtliche Haftung gegenüber den betroffenen Personen begründen. Es kann außerdem eine rechtswidrige Verarbeitung personenbezogener Daten darstellen, für die der NUTZER und nicht SOLUCIONEC verantwortlich ist.
Der NUTZER haftet gegenüber SOLUCIONEC und gegenüber Dritten für Schäden, die aus einer gegen diese Bedingungen verstoßenden Nutzung des Dienstes entstehen, und stellt SOLUCIONEC von allen Ansprüchen frei, die auf einer solchen Nutzung beruhen, unbeschadet der Verantwortlichkeiten, die SOLUCIONEC als Verantwortlichem für die Verarbeitung obliegen.
Ist eine Meldung begründet, kann SOLUCIONEC das Konto ohne vorherige Ankündigung sperren oder schließen; SOLUCIONEC löscht dann die betroffenen Berichte, bewahrt die zugehörigen technischen Protokolle für die in der Datenschutzrichtlinie vorgesehene Dauer auf und stellt sie der Justiz- oder Polizeibehörde zur Verfügung, die sie rechtmäßig anfordert.

2.3 GEISTIGES EIGENTUM UND GEWERBLICHE SCHUTZRECHTE
Der Zugang zum Dienst bedeutet keinerlei Übertragung von Rechten an Marken, Handelsnamen, Logos, Texten, Bildern, Videos, Software oder anderen geschützten Inhalten, die SOLUCIONEC oder ihren rechtmäßigen Inhabern gehören. Ihre Änderung, Kopie, Wiederverwendung, Verwertung, Vervielfältigung oder öffentliche Wiedergabe ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung ist untersagt.
WhatsApp und Instagram sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Chatmetric ist ein unabhängiger Dienst, der weder mit Meta Platforms, Inc. noch mit einer ihrer Gesellschaften verbunden ist und von diesen weder gesponsert noch unterstützt wird.
Der Inhalt der Chats, die du hochlädst, gehört weiterhin dir und den anderen Teilnehmern. SOLUCIONEC erwirbt daran keinerlei Rechte und verwendet ihn zu keinem anderen Zweck als zur Erstellung des Berichts, den du anforderst.

2.4 VERFÜGBARKEIT UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS
SOLUCIONEC garantiert weder die dauerhafte Verfügbarkeit und Kontinuität des Dienstes noch, dass alle Exportformate korrekt verarbeitet werden, da diese Formate von Dritten festgelegt werden und sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, wird auf geplante Unterbrechungen hingewiesen.
Ausgeschlossen ist die Haftung für Schäden, die sich aus der Unterbrechung des Dienstes, aus der von Dritten verursachten Übertragung schädlicher Elemente, aus der Verwendung der Analyseergebnisse durch die NUTZER und aus dem Verlust von Daten ergeben, die auf den eigenen Geräten des NUTZERS gespeichert sind.
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, insbesondere gegenüber Verbrauchern. Wenn du Verbraucher im Vereinigten Königreich bist, bleiben deine Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 von diesen Bestimmungen unberührt. Wenn du Verbraucher in Australien bist, gelten für unsere Waren und Dienstleistungen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können, und nichts in diesen Bedingungen schließt diese Garantien aus, beschränkt oder ändert sie.

3. VERTRAGSBEDINGUNGEN

3.1 Gegenstand und Preis
Der NUTZER kann einen ersten Chat kostenlos analysieren und anschließend Berichtspakete oder ein unbegrenztes Jahresabonnement erwerben. Der jeweils geltende Preis einschließlich Steuern wird vor der Bestätigung des Kaufs angezeigt und kann je nach laufenden Aktionen variieren.
3.2 Kauf- und Zahlungsablauf
Käufe erfolgen auf der Website über den Zahlungsdienst Stripe und in den Apps über Google Play oder den App Store. Vor der Bestätigung der Bestellung wird eine Übersicht mit dem Produkt, dem Gesamtpreis und den Steuern angezeigt. Sobald die Zahlung bestätigt ist, werden die Berichte dem Konto gutgeschrieben.
3.3 Abonnements
Das Jahresabonnement verlängert sich automatisch, sofern es nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird. Die Kündigung erfolgt über die Abonnementverwaltung von Google Play bzw. deines Apple-Kontos und bei Käufen auf der Website per E-Mail an info@chatmetric.app. Mit der Kündigung enden künftige Verlängerungen; der bereits bezahlte Zeitraum wird dadurch nicht aufgehoben und bleibt bis zu seinem Ablaufdatum verfügbar.
3.4 Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich hast du das Recht, den Vertrag binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß Art. 102 TRLGDCU und im Vereinigten Königreich gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013. Wenn du Verbraucher an einem anderen Ort bist, gilt dieses gesetzliche Recht für dich möglicherweise nicht; die nachfolgend beschriebene Erstattungsregelung gilt jedoch für alle Käufer unabhängig von ihrem Standort.
Da es sich um digitale Inhalte handelt, die sofort bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem du dem vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst (Art. 103 lit. m TRLGDCU).
Wenn du ein Paket gekauft und noch keinen Bericht genutzt hast, kannst du innerhalb der Frist per E-Mail an info@chatmetric.app widerrufen, und wir erstatten dir den vollen Betrag über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 14 Tagen. Unabhängig von etwaigen gesetzlichen Rechten erstatten wir ungenutzte Berichtspakete, wenn die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt wird, und prüfen jeden anderen Erstattungsantrag im Einzelfall. Für Käufe über Google Play oder den App Store gelten zusätzlich die Erstattungsrichtlinien dieser Stores.
3.5 Beschwerden
Du kannst jede Beschwerde an info@chatmetric.app richten; sie wird innerhalb von höchstens einem Monat beantwortet. Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist und wir deine Beschwerde nicht lösen können, kannst du dich außerdem an die in deinem Wohnsitzland zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung und an deine nationale Verbraucherschutzbehörde wenden. Ebenso stehen dir die im spanischen Verbraucherrecht vorgesehenen amtlichen Beschwerdeformulare zur Verfügung, und du kannst dich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden und gegebenenfalls an das Verbraucherschiedssystem wenden.

4. MELDEKANAL FÜR PERSONEN, DIE IN EINEM ANALYSIERTEN CHAT VORKOMMEN

Wenn du glaubst, dass ein Chat, an dem du beteiligt warst, von jemandem analysiert wurde, der nicht daran teilgenommen hat, oder dass der Dienst im Zusammenhang mit Belästigung oder Gewalt gegen dich eingesetzt wird, kannst du uns das unter info@chatmetric.app mitteilen. Wir löschen den betroffenen Bericht, sperren gegebenenfalls das Konto und bewahren die Beweise für die Behörde auf, die sie rechtmäßig anfordert.
Dieser Kanal ist außerdem die Kontaktstelle für Mitteilungen und Meldungen nach der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste.
Informationen darüber, wie deine Daten verarbeitet werden und wie du deine Rechte ausüben kannst, findest du in Abschnitt 7 der Datenschutzrichtlinie.

5. WERBUNG VON DRITTANBIETERN

Die Apps finanzieren sich teilweise durch Werbung von Drittanbietern, die über Google AdMob ausgeliefert und auf bestimmten Bildschirmen angezeigt wird. Ihr Inhalt wird vom Werbeanbieter ausgewählt und unterliegt nicht der redaktionellen Kontrolle von SOLUCIONEC. Die Apps ermöglichen es außerdem, bis zu einem Tageslimit einen kostenlosen Bericht zu erhalten, indem du dir eine Anzeige mit Belohnung ansiehst; dies ist freiwillig, und Berichte können auch auf anderem Weg erworben werden.
Die Werbeanbieter erhalten niemals den Inhalt deiner Chats, die Namen der Teilnehmer oder die Kennzahlen eines Berichts. Du kannst deine Werbeeinwilligung in den Datenschutzoptionen der App verwalten; weitere Informationen findest du in Abschnitt 9 der Datenschutzrichtlinie.

6. COOKIES

SOLUCIONEC verwendet auf chatmetric.app eigene Cookies und Cookies von Drittanbietern. Du kannst sie im Cookie-Banner akzeptieren oder ablehnen und deine Auswahl jederzeit ändern. Weitere Informationen findest du in der Cookie-Richtlinie.

7. DATENSCHUTZ

Personenbezogene Daten, die über chatmetric.app und die App Chatmetric verarbeitet werden, werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO) und der Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) sowie, soweit anwendbar, gemäß der UK GDPR, den Datenschutzgesetzen der US-Bundesstaaten und dem Australian Privacy Act 1988 verarbeitet. Alle Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen, Empfängern und Rechten, sowohl der Person, die einen Chat hochlädt, als auch der übrigen Teilnehmer dieses Chats, findest du in der Datenschutzrichtlinie.

8. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Ist der NUTZER Verbraucher, sind gemäß den Verbraucherschutzvorschriften die Gerichte an seinem Wohnort zuständig, und es gelten für ihn die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts. In allen anderen Fällen unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der Gerichte von Las Palmas de Gran Canaria.

9. VERZICHT

Macht SOLUCIONEC eines der sich aus diesen Bedingungen ergebenden Rechte zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht geltend, gilt dies nicht als Verzicht auf diese Rechte, es sei denn, ein solcher Verzicht wurde schriftlich anerkannt und vereinbart.