Aviso Legal y Condiciones de Uso

A continuación se recogen las condiciones de acceso, uso y contratación a través del sitio web y de la aplicación móvil, a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. FINALIDAD DEL SERVICIO

A través de chatmetric.app y de la app Chatmetric ofrecemos un servicio que analiza una conversación exportada de WhatsApp o Instagram y devuelve estadísticas sobre ella: número de mensajes por participante, longitud media del mensaje, tiempo medio de respuesta, actividad de los últimos 90 días, multimedia y notas de voz, y los emojis más usados.
El análisis es automatizado y estadístico. No es una valoración psicológica, forense, médica ni jurídica, no evalúa a las personas, y sus resultados no deben usarse como prueba de nada sobre ninguno de los participantes. Las cifras dependen íntegramente de la exportación que aportes y pueden verse afectadas por mensajes borrados de la conversación, por multimedia no incluida en la exportación o por el modo en que la aplicación de origen formatea el archivo.
El archivo subido se borra inmediatamente después del análisis y el texto de los mensajes no se almacena nunca. El apartado 4 de la Política de Privacidad lo detalla.
El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Al usarlo, el USUARIO declara y garantiza tener al menos 18 años.

2. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

El acceso y uso del sitio web y de la app implica la aceptación plena de estas Condiciones de Uso y del resto de políticas legales publicadas (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
SOLUCIONEC podrá modificar en cualquier momento la presentación, configuración y contenidos del servicio, así como estas Condiciones. Cuando la modificación afecte a condiciones esenciales de un servicio de pago ya contratado, se informará al USUARIO con antelación.

2.1 CONDICIONES PARA SUBIR UNA CONVERSACIÓN
Una conversación pertenece a todos los que participaron en ella, no solo a quien la exporta. Antes del primer análisis, el USUARIO debe confirmar que participó en la conversación que sube y que está legitimado para enviarla a análisis. Esa declaración queda registrada con la fecha y la versión de las condiciones aceptadas.
SOLUCIONEC no dispone de medio técnico para verificar esa declaración, y no lee las conversaciones, de modo que la responsabilidad recae íntegramente en el USUARIO. Queda expresamente prohibido:
- Subir una conversación en la que el USUARIO no haya participado, incluida la obtenida del dispositivo, la cuenta o la copia de seguridad de un tercero.
- Subir una conversación obtenida sin autorización, mediante engaño, coacción o aprovechando el acceso desatendido al dispositivo de otra persona.
- Utilizar el servicio como instrumento en un contexto de vigilancia de la pareja o expareja, violencia de género, violencia doméstica, acoso laboral o acoso escolar.
- Emplear los resultados para vigilar, controlar, presionar, exponer o perjudicar a cualquiera de los participantes en la conversación.
- Usar el servicio para perfilar, evaluar o tomar decisiones sobre personas, en particular en contextos laborales, académicos, aseguradores o crediticios.
- Intentar obtener del servicio el contenido de los mensajes, que el servicio ni almacena ni devuelve.
Más allá de lo anterior, el USUARIO se compromete a usar el servicio conforme a la ley y de buena fe, y no podrá: difundir contenidos contrarios a los derechos fundamentales, a la legislación aplicable o al orden público; vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros; introducir virus o código malicioso, ni intentar acceder a áreas restringidas, a cuentas ajenas o a los sistemas de SOLUCIONEC por medios ilegítimos; ni reproducir, copiar, distribuir o comunicar públicamente los contenidos del servicio sin autorización.

2.2 CONSECUENCIAS DEL USO INDEBIDO
Subir una conversación en la que no se ha participado, u obtenida sin autorización, puede constituir una infracción administrativa o un delito, incluidos los delitos de descubrimiento y revelación de secretos y contra la intimidad, y puede generar responsabilidad civil frente a las personas afectadas. Puede constituir además un tratamiento ilícito de datos personales del que es responsable el USUARIO y no SOLUCIONEC.
El USUARIO responde frente a SOLUCIONEC y frente a terceros de los daños y perjuicios derivados de un uso del servicio contrario a estas Condiciones y mantendrá indemne a SOLUCIONEC frente a las reclamaciones que traigan causa de ese uso, sin que ello afecte a las responsabilidades que corresponden a SOLUCIONEC en su condición de responsable del tratamiento.
Cuando una denuncia esté fundada, SOLUCIONEC podrá suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso, borrará los informes afectados, conservará los registros técnicos asociados durante el plazo previsto en la Política de Privacidad y los pondrá a disposición de la autoridad judicial o policial que los requiera lícitamente.

2.3 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El acceso al servicio no supone cesión alguna de derechos sobre marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, vídeos, software u otros contenidos protegidos, que pertenecen a SOLUCIONEC o a sus legítimos titulares. Queda prohibida su modificación, copia, reutilización, explotación, reproducción o comunicación pública sin autorización expresa y por escrito.
WhatsApp e Instagram son marcas de sus respectivos titulares. Chatmetric es un servicio independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. ni por ninguna de sus sociedades.
El contenido de las conversaciones que subes sigue siendo tuyo y de los demás participantes. SOLUCIONEC no adquiere derecho alguno sobre él, ni lo utiliza para otra finalidad que elaborar el informe que solicitas.

2.4 DISPONIBILIDAD Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOLUCIONEC no garantiza la disponibilidad y continuidad permanentes del servicio, ni que todos los formatos de exportación se procesen correctamente, ya que esos formatos los definen terceros y cambian sin previo aviso. Cuando sea razonablemente posible, se avisará de las interrupciones programadas.
Se excluye la responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de la interrupción del servicio, de la transmisión de elementos nocivos causada por terceros, del uso que los USUARIOS hagan de los resultados de los análisis y de la pérdida de datos almacenados en los dispositivos del propio USUARIO.
Nada de lo previsto en estas Condiciones limita o excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable, en particular frente a consumidores. Si eres consumidor en el Reino Unido, nada de lo aquí dispuesto afecta a tus derechos bajo la Consumer Rights Act 2015. Si eres consumidor en Australia, nuestros bienes y servicios llevan garantías que no pueden excluirse bajo la Australian Consumer Law, y nada en estas Condiciones excluye, restringe o modifica esas garantías.

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

3.1 Objeto y precio
El USUARIO puede analizar una primera conversación de forma gratuita y después adquirir packs de informes o una suscripción anual ilimitada. El precio aplicable, impuestos incluidos, se muestra antes de confirmar la compra y puede variar según las promociones vigentes.
3.2 Proceso de compra y pago
Las compras se realizan a través de la pasarela de pago Stripe en la web y de Google Play o App Store en las apps. Antes de confirmar el pedido se muestra un resumen con el producto, el precio total y los impuestos. Una vez confirmado el pago, los informes se acreditan en la cuenta.
3.3 Suscripciones
La suscripción anual se renueva automáticamente salvo cancelación antes de la fecha de renovación. La cancelación se gestiona desde la sección de suscripciones de Google Play o de tu cuenta de Apple y, para compras hechas en la web, escribiendo a info@chatmetric.app. Cancelar detiene las renovaciones futuras; no anula el periodo ya abonado, que sigue disponible hasta su fecha de caducidad.
3.4 Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 TRLGDCU y, en el Reino Unido, a las Consumer Contracts Regulations 2013. Si eres consumidor en otro lugar, ese derecho legal puede no serte aplicable, pero la política de reembolso descrita a continuación se aplica a todo comprador con independencia de su ubicación.
Al tratarse de contenido digital suministrado de forma inmediata, el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento previo expreso y con tu reconocimiento de que con ello pierdes ese derecho (artículo 103.m TRLGDCU).
Si has comprado un pack y no has consumido ningún informe, puedes desistir dentro del plazo escribiendo a info@chatmetric.app y te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Con independencia de cualquier derecho legal, reembolsaremos los packs de informes no consumidos solicitados dentro de los 14 días siguientes a la compra, y valoraremos cualquier otra solicitud de reembolso caso por caso. Las compras realizadas a través de Google Play o App Store están además sujetas a las políticas de reembolso de esas tiendas.
3.5 Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@chatmetric.app, que será respondida en un plazo máximo de un mes. Si eres consumidor en la Unión Europea y no logramos resolver tu reclamación, puedes acudir además a la entidad de resolución alternativa de litigios competente en tu país de residencia y a tu autoridad nacional de consumo. Están asimismo a tu disposición las hojas oficiales de reclamación previstas en la normativa española de consumo, y puedes acudir a las autoridades de consumo competentes y, en su caso, al sistema arbitral de consumo.

4. CANAL PARA QUIEN APARECE EN UNA CONVERSACIÓN ANALIZADA

Si crees que una conversación tuya ha sido analizada por alguien que no participó en ella, o que el servicio se está usando en tu contra en un contexto de acoso o violencia, puedes comunicárnoslo en info@chatmetric.app. Borraremos el informe afectado, bloquearemos la cuenta cuando proceda y conservaremos las evidencias para la autoridad que las requiera lícitamente.
Este canal es además el punto de contacto para las comunicaciones y notificaciones del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.
La información sobre cómo se tratan tus datos, y sobre cómo ejercer tus derechos, está en el apartado 7 de la Política de Privacidad.

5. PUBLICIDAD DE TERCEROS

Las apps se financian en parte con publicidad de terceros, servida por Google AdMob y mostrada en determinadas pantallas. Su contenido lo selecciona el proveedor publicitario y no está bajo el control editorial de SOLUCIONEC. Las apps permiten además obtener un informe gratuito viendo un anuncio recompensado, hasta un límite diario; es voluntario y los informes pueden adquirirse por otras vías.
Los proveedores publicitarios no reciben nunca el contenido de tus conversaciones, los nombres de los participantes ni las métricas de un informe. Puedes gestionar tu consentimiento publicitario desde las opciones de privacidad de la app, y encontrarás más información en el apartado 9 de la Política de Privacidad.

6. COOKIES

SOLUCIONEC utiliza cookies propias y de terceros en chatmetric.app. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el panel de consentimiento y cambiar tu elección en cualquier momento. Encontrarás más información en la Política de Cookies.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales tratados a través de chatmetric.app y de la app Chatmetric se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y, cuando resulten aplicables, al UK GDPR, a las leyes estatales de privacidad de Estados Unidos y a la Australian Privacy Act 1988. Toda la información sobre finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y derechos, tanto de quien sube una conversación como de los demás participantes en ella, está en la Política de Privacidad.

8. LEGISLACIÓN Y FUERO

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el USUARIO sea consumidor, serán competentes los juzgados de su lugar de residencia conforme a la normativa de protección de los consumidores, y le serán de aplicación las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.

9. RENUNCIA

El hecho de que SOLUCIONEC no ejercite en un momento dado alguno de los derechos derivados de estas Condiciones no se entenderá como renuncia a los mismos, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito.