Note legali e condizioni d'uso

Di seguito sono riportate le condizioni di accesso, di utilizzo e di conclusione dei contratti tramite il sito web e l'applicazione mobile, ai fini previsti dalla Ley 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSI) e dal Real Decreto Legislativo 1/2007, testo unico della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU).

1. FINALITÀ DEL SERVIZIO

Tramite chatmetric.app e l'app Chatmetric offriamo un servizio che analizza una chat esportata da WhatsApp o Instagram e restituisce statistiche su di essa: numero di messaggi per partecipante, lunghezza media dei messaggi, tempo medio di risposta, attività degli ultimi 90 giorni, contenuti multimediali e messaggi vocali, e le emoji più usate.
L'analisi è automatizzata e statistica. Non costituisce una valutazione psicologica, forense, medica o giuridica, non esprime giudizi sulle persone e i suoi risultati non devono essere usati come prova di nulla nei confronti di nessuno dei partecipanti. I numeri dipendono interamente dall'esportazione che fornisci e possono essere influenzati da messaggi eliminati dalla chat, da contenuti multimediali non inclusi nell'esportazione o dal modo in cui l'app di origine formatta il file.
Il file caricato viene eliminato subito dopo l'analisi e il testo dei messaggi non viene mai salvato. La sezione 4 dell'Informativa sulla privacy lo descrive in dettaglio.
Il servizio è rivolto esclusivamente ai maggiori di 18 anni. Utilizzandolo, l'UTENTE dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni.

2. CONDIZIONI DI ACCESSO E DI UTILIZZO

L'accesso al sito web e all'app e il loro utilizzo comportano la piena accettazione delle presenti Condizioni d'uso e degli altri documenti legali pubblicati (Note legali, Informativa sulla privacy e Cookie Policy).
SOLUCIONEC potrà modificare in qualsiasi momento la presentazione, la configurazione e i contenuti del servizio, nonché le presenti Condizioni. Qualora la modifica riguardi condizioni essenziali di un servizio a pagamento già acquistato, l'UTENTE ne sarà informato in anticipo.

2.1 CONDIZIONI PER IL CARICAMENTO DI UNA CHAT
Una chat appartiene a tutti coloro che vi hanno partecipato, non solo a chi la esporta. Prima di effettuare la prima analisi, l'UTENTE deve confermare di aver partecipato alla chat che carica e di essere legittimato a inviarla per l'analisi. Tale dichiarazione viene registrata con la data e la versione delle condizioni accettate.
SOLUCIONEC non dispone di mezzi tecnici per verificare tale dichiarazione e non legge le chat, pertanto la responsabilità ricade interamente sull'UTENTE. È espressamente vietato:
- Caricare una chat a cui l'UTENTE non abbia partecipato, inclusa una chat ottenuta dal dispositivo, dall'account o dal backup di un terzo.
- Caricare una chat ottenuta senza autorizzazione, con l'inganno, con la coercizione o approfittando dell'accesso al dispositivo lasciato incustodito da un'altra persona.
- Utilizzare il servizio come strumento in un contesto di sorveglianza del partner o dell'ex partner, violenza di genere, violenza domestica, mobbing o bullismo.
- Utilizzare i risultati per sorvegliare, controllare, mettere sotto pressione, esporre o danneggiare uno qualsiasi dei partecipanti alla chat.
- Utilizzare il servizio per profilare o valutare persone o per prendere decisioni che le riguardano, in particolare in ambito lavorativo, accademico, assicurativo o creditizio.
- Tentare di ottenere dal servizio il contenuto dei messaggi, che il servizio non conserva né restituisce.
Oltre a quanto sopra, l'UTENTE si impegna a utilizzare il servizio nel rispetto della legge e in buona fede, e non potrà: diffondere contenuti contrari ai diritti fondamentali, alla normativa applicabile o all'ordine pubblico; violare diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi; introdurre virus o codice dannoso, né tentare di accedere ad aree riservate, ad account altrui o ai sistemi di SOLUCIONEC con mezzi illegittimi; né riprodurre, copiare, distribuire o comunicare al pubblico i contenuti del servizio senza autorizzazione.

2.2 CONSEGUENZE DELL'USO IMPROPRIO
Caricare una chat a cui non si è partecipato, oppure ottenuta senza autorizzazione, può costituire un illecito amministrativo o un reato, inclusi i reati di scoperta e rivelazione di segreti e quelli contro la vita privata, e può comportare una responsabilità civile nei confronti delle persone interessate. Può inoltre costituire un trattamento illecito di dati personali di cui è responsabile l'UTENTE e non SOLUCIONEC.
L'UTENTE risponde nei confronti di SOLUCIONEC e di terzi dei danni e pregiudizi derivanti da un uso del servizio contrario alle presenti Condizioni e manterrà indenne SOLUCIONEC da qualsiasi pretesa derivante da tale uso, fatte salve le responsabilità che spettano a SOLUCIONEC in qualità di titolare del trattamento.
Qualora una segnalazione risulti fondata, SOLUCIONEC potrà sospendere o chiudere l'account senza preavviso, eliminerà i report interessati, conserverà i relativi registri tecnici per il periodo previsto dall'Informativa sulla privacy e li metterà a disposizione dell'autorità giudiziaria o di polizia che li richieda legittimamente.

2.3 PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
L'accesso al servizio non comporta alcuna cessione di diritti su marchi, nomi commerciali, loghi, testi, immagini, video, software o altri contenuti protetti, che appartengono a SOLUCIONEC o ai rispettivi legittimi titolari. Ne sono vietati la modifica, la copia, il riutilizzo, lo sfruttamento, la riproduzione o la comunicazione al pubblico senza autorizzazione espressa e scritta.
WhatsApp e Instagram sono marchi dei rispettivi titolari. Chatmetric è un servizio indipendente e non è affiliato, sponsorizzato né approvato da Meta Platforms, Inc. o da alcuna delle sue società.
Il contenuto delle chat che carichi resta tuo e degli altri partecipanti. SOLUCIONEC non acquisisce alcun diritto su di esso, né lo utilizza per finalità diverse dall'elaborazione del report che richiedi.

2.4 DISPONIBILITÀ ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
SOLUCIONEC non garantisce la disponibilità e la continuità permanenti del servizio, né che tutti i formati di esportazione vengano elaborati correttamente, poiché tali formati sono definiti da terzi e cambiano senza preavviso. Quando ragionevolmente possibile, le interruzioni programmate saranno comunicate in anticipo.
È esclusa la responsabilità per i danni e pregiudizi derivanti dall'interruzione del servizio, dalla trasmissione di elementi dannosi causata da terzi, dall'uso che gli UTENTI fanno dei risultati delle analisi e dalla perdita di dati memorizzati sui dispositivi dell'UTENTE stesso.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude responsabilità che non possono essere escluse ai sensi della normativa applicabile, in particolare nei confronti dei consumatori. Se sei un consumatore nel Regno Unito, nessuna disposizione del presente documento pregiudica i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Se sei un consumatore in Australia, i nostri beni e servizi sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law, e nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude, limita o modifica tali garanzie.

3. CONDIZIONI CONTRATTUALI

3.1 Oggetto e prezzo
L'UTENTE può analizzare una prima chat gratuitamente e successivamente acquistare pacchetti di report o un abbonamento annuale illimitato. Il prezzo applicabile, imposte incluse, viene mostrato prima della conferma dell'acquisto e può variare in base alle promozioni in corso.
3.2 Procedura di acquisto e pagamento
Gli acquisti si effettuano tramite il gateway di pagamento Stripe sul sito web e tramite Google Play o App Store nelle app. Prima della conferma dell'ordine viene mostrato un riepilogo con il prodotto, il prezzo totale e le imposte. Una volta confermato il pagamento, i report vengono accreditati sull'account.
3.3 Abbonamenti
L'abbonamento annuale si rinnova automaticamente, salvo disdetta prima della data di rinnovo. La disdetta si effettua dalla sezione abbonamenti di Google Play o del tuo account Apple e, per gli acquisti effettuati sul sito web, scrivendo a info@chatmetric.app. La disdetta interrompe i rinnovi futuri; non annulla il periodo già pagato, che resta disponibile fino alla sua data di scadenza.
3.4 Diritto di recesso
In qualità di consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito, disponi di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'articolo 102 TRLGDCU e, nel Regno Unito, delle Consumer Contracts Regulations 2013. Se sei un consumatore in un altro Paese, tale diritto legale potrebbe non esserti applicabile, ma la politica di rimborso descritta di seguito si applica a tutti gli acquirenti, indipendentemente da dove si trovino.
Trattandosi di contenuto digitale fornito immediatamente, il diritto di recesso si perde una volta iniziata l'esecuzione con il tuo previo consenso espresso e con il tuo riconoscimento del fatto che in tal modo perdi tale diritto (articolo 103.m TRLGDCU).
Se hai acquistato un pacchetto e non hai utilizzato alcun report, puoi recedere entro il termine scrivendo a info@chatmetric.app e ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni. Indipendentemente da qualsiasi diritto legale, rimborseremo i pacchetti di report non utilizzati il cui rimborso sia richiesto entro 14 giorni dall'acquisto, e valuteremo caso per caso qualsiasi altra richiesta di rimborso. Gli acquisti effettuati tramite Google Play o App Store sono inoltre soggetti alle politiche di rimborso di tali store.
3.5 Reclami
Puoi inviare qualsiasi reclamo a info@chatmetric.app e riceverai una risposta entro un termine massimo di un mese. Se sei un consumatore nell'Unione europea e non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi inoltre rivolgerti all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente nel tuo Paese di residenza e alla tua autorità nazionale per la tutela dei consumatori. Sono altresì a tua disposizione i moduli ufficiali di reclamo previsti dalla normativa spagnola in materia di consumo, e puoi rivolgerti alle autorità competenti in materia di consumo e, se del caso, al sistema arbitrale di consumo.

4. CANALE PER CHI COMPARE IN UNA CHAT ANALIZZATA

Se ritieni che una tua chat sia stata analizzata da qualcuno che non vi ha partecipato, o che il servizio venga usato contro di te in un contesto di molestie o violenza, puoi segnalarcelo scrivendo a info@chatmetric.app. Elimineremo il report interessato, bloccheremo l'account quando opportuno e conserveremo le prove per l'autorità che le richieda legittimamente.
Questo canale è inoltre il punto di contatto per le comunicazioni e le notifiche previste dal Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali.
Le informazioni su come vengono trattati i tuoi dati e su come esercitare i tuoi diritti si trovano nella sezione 7 dell'Informativa sulla privacy.

5. PUBBLICITÀ DI TERZI

Le app sono finanziate in parte dalla pubblicità di terzi, erogata da Google AdMob e mostrata in determinate schermate. Il suo contenuto è selezionato dal fornitore pubblicitario e non è sotto il controllo editoriale di SOLUCIONEC. Le app consentono inoltre di ottenere un report gratuito guardando un annuncio con premio, fino a un limite giornaliero; è facoltativo e i report possono essere acquistati in altri modi.
I fornitori pubblicitari non ricevono mai il contenuto delle tue chat, i nomi dei partecipanti né le metriche di un report. Puoi gestire il tuo consenso alla pubblicità dalle opzioni sulla privacy dell'app e troverai maggiori informazioni nella sezione 9 dell'Informativa sulla privacy.

6. COOKIE

SOLUCIONEC utilizza cookie propri e di terze parti su chatmetric.app. Puoi accettarli o rifiutarli dal pannello del consenso e modificare la tua scelta in qualsiasi momento. Troverai maggiori informazioni nella Cookie Policy.

7. PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali trattati tramite chatmetric.app e l'app Chatmetric sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) e, ove applicabili, al UK GDPR, alle leggi statali sulla privacy degli Stati Uniti e all'Australian Privacy Act 1988. Tutte le informazioni su finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione, destinatari e diritti, sia di chi carica una chat sia degli altri partecipanti, si trovano nell'Informativa sulla privacy.

8. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Qualora l'UTENTE sia un consumatore, saranno competenti i tribunali del suo luogo di residenza ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, e gli si applicheranno le norme imperative a tutela del consumatore del suo Paese di residenza abituale. In tutti gli altri casi, le parti si sottopongono alla competenza dei giudici e dei tribunali di Las Palmas de Gran Canaria.

9. RINUNCIA

Il mancato esercizio da parte di SOLUCIONEC, in un determinato momento, di uno qualsiasi dei diritti derivanti dalle presenti Condizioni non potrà essere interpretato come rinuncia agli stessi, salvo riconoscimento e accordo per iscritto.